Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantía
En Aurora Wellness te acompañamos antes y después de tu compra. Para cualquier solicitud, comunícate con nuestro WhatsApp VIP: +502 3613 8173.
1. Cambios y devoluciones solicitados por el cliente
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
El producto debe encontrarse en buen estado, sin uso ni consumo, con su sello de seguridad intacto y su empaque original. Revisaremos estas condiciones antes de aprobar la solicitud.
Los costos de transporte y envío asociados a la devolución y, cuando corresponda, al envío del cambio son asumidos por el cliente. Te informaremos estos costos y coordinaremos el proceso antes de realizar la gestión.
2. Si el producto llega en mal estado
Si al recibir tu pedido el producto llega dañado o en mal estado, debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a nuestro WhatsApp VIP.
Aurora Wellness se encargará de gestionar el caso por garantía y coordinará contigo los pasos que correspondan. Este caso se atiende por garantía y no como una devolución voluntaria.
Para facilitar la revisión:
- Indica tu número de pedido y describe lo ocurrido.
- Comparte fotografías del producto, su empaque y el daño observado.
- Conserva el producto, el envase y el material de entrega hasta recibir nuestras indicaciones. No uses ni consumas un producto que haya llegado en mal estado.
3. Coordinación de la solicitud
Escríbenos antes de enviar el producto. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará cómo coordinar la devolución, el cambio o la atención por garantía. No envíes productos sin coordinar previamente con Aurora Wellness.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso y la solicitud haya sido aprobada, se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto. Te informaremos el medio de devolución que corresponda al pago realizado.
5. Garantías y derechos aplicables
Las condiciones de buen estado y sellos intactos se aplican a los cambios o devoluciones voluntarios, no impiden reportar un producto recibido dañado.
El plazo de 24 horas corresponde al reporte de daños visibles al recibir el pedido. No limita las garantías, los derechos ni los plazos de reclamación que correspondan conforme a la legislación aplicable en Guatemala. Los casos por defectos o incumplimientos se atenderán de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor.
Atención VIP Aurora Wellness: +502 3613 8173.